Livraison, expédition et retours Garaulion

Cette page regroupe les tarifs de livraison, délais indicatifs, conditions d’expédition et modalités de retour actuellement appliqués par Garaulion. Elle constitue notre page de référence pour ces informations.

Livraison en France métropolitaine

Livraison en Belgique

Livraison dans les autres pays

Garaulion livre dans la plupart des pays.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids du colis.
Il n’y a pas de seuil de livraison gratuite pour les envois internationaux hors des conditions spécifiques indiquées ci-dessus.

Pour les pays situés hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être demandés par les autorités du pays destinataire. Ces frais éventuels restent à la charge du destinataire.

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes passées après 11 h le vendredi, ainsi que celles passées le samedi ou le dimanche, sont normalement expédiées le lundi suivant.

Pendant certaines périodes particulières — congés, salons, forte affluence ou événement exceptionnel — les délais de préparation peuvent être modifiés. Lorsque cela se produit, une estimation de l’expédition est communiquée au moment de la commande.

Les produits personnalisés demandent-ils plus de temps ?

Oui. Certains produits personnalisés, notamment les bracelets personnalisés ou certains bracelets astrologiques, nécessitent une préparation ou une fabrication supplémentaire.

Le délai d’expédition peut donc être plus long que pour un produit disponible immédiatement en stock.

Où trouver la date de livraison estimée ?

Une estimation de livraison peut être affichée directement sur les pages produits en fonction du mode d’expédition et des informations disponibles au moment de la consultation.

Cette date reste indicative et peut évoluer en fonction du temps de préparation de la commande et du transporteur.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un mode de livraison avec suivi est utilisé, les informations de suivi sont communiquées après l’expédition de la commande.

Le suivi dépend ensuite du transporteur choisi et de la mise à jour de ses propres systèmes.

Combien de temps un colis Mondial Relay reste-t-il disponible ?

Les colis expédiés par Mondial Relay sont actuellement conservés 5 jours dans le point relais sélectionné.

Nous recommandons donc de récupérer le colis rapidement après la notification du transporteur.

Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été retiré dans le délai prévu, une nouvelle expédition reste possible, mais les frais de réexpédition sont alors à la charge du client.

Qu’en est-il des produits téléchargeables ?

Les produits numériques, comme certains e-books, sont disponibles après validation du paiement et ne nécessitent pas d’expédition physique.

Retours, échanges et remboursements

Garaulion permet actuellement de demander un échange ou un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions applicables au produit concerné.

Un produit ne me convient pas : qui paie les frais de retour ?

Si le produit reçu correspond bien à votre commande mais ne vous convient finalement pas, ou si vous avez simplement changé d’avis, les frais de retour restent à votre charge.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification et, lorsque cela est applicable, sa remise en vente.

Nous vous recommandons de nous contacter avant l’envoi afin d’éviter toute erreur de procédure ou d’adresse.

Adresse de retour

Garaulion - Ligral
Place de la Libération
BP8
87920 Condat-sur-Vienne
France

Quand le remboursement est-il effectué ?

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné dans nos locaux.

Le moyen et le délai effectif de remboursement peuvent ensuite dépendre du mode de paiement utilisé et des délais propres à l’établissement bancaire ou au prestataire de paiement.

Je pense que mon produit a été endommagé pendant le transport : que faire ?

Malgré le soin apporté à la préparation et à la protection de chaque commande, un produit peut exceptionnellement être endommagé pendant son transport.

Si vous pensez que votre pierre, votre bijou ou votre objet a été cassé, brisé ou détérioré pendant le trajet, ne nous retournez pas immédiatement le produit.

Contactez-nous d’abord à
contact@garaulion.fr
en indiquant votre numéro de commande et en nous envoyant si possible :

– une photo du produit concerné ;
– une photo de l’intérieur du colis et des protections ;
– une photo de l’emballage extérieur ;
– et, si le colis présente un choc, une déchirure ou un écrasement visible, une photo montrant clairement cette détérioration.

Ces photographies nous permettent de vérifier la situation et, lorsqu’un dommage lié au transport est constaté, d’effectuer si nécessaire une réclamation auprès du transporteur concerné, notamment La Poste ou Mondial Relay.

Une fissure ou une irrégularité signifie-t-elle forcément que la pierre est cassée ?

Non. Les pierres naturelles ne présentent pas toujours une surface ou une structure parfaitement régulière.

Selon la pierre, il est possible d’observer des inclusions, fissures internes, cavités, aspérités, différences de couleur, veines, petits creux ou autres irrégularités naturelles. Ces caractéristiques peuvent provenir de la formation du minéral et ne signifient pas automatiquement que la pierre a été détériorée pendant le transport.

C’est pourquoi, en cas de doute, nous vous demandons de nous envoyer des photos avant tout retour.

Nous pourrons ainsi examiner la pierre, tenir compte des caractéristiques habituelles de la variété concernée et déterminer s’il s’agit d’une particularité naturelle ou d’une véritable casse ou détérioration.

Pour les pièces uniques photographiées individuellement, nous pouvons également comparer l’état de la pierre reçue avec les photographies réalisées avant son expédition.

Mon colis est visiblement abîmé : que dois-je faire ?

Si le colis vous paraît fortement écrasé, déchiré, ouvert ou présente un choc important, nous vous conseillons de photographier l’emballage avant de l’ouvrir.

Si le produit situé à l’intérieur est également endommagé, photographiez ensuite le produit, les protections présentes dans le colis et l’intérieur de l’emballage.

Conservez si possible le colis et les protections le temps que nous examinions votre demande. Ces éléments peuvent être utiles pour effectuer une réclamation auprès du transporteur.

Un produit reçu présente un autre problème : que faire ?

Si vous constatez une erreur dans votre commande, recevez un produit différent de celui commandé ou rencontrez tout autre problème, contactez-nous avant de procéder à un retour.

Indiquez votre numéro de commande et, lorsque cela peut nous aider à comprendre la situation, joignez quelques photographies.

Cela nous permet d’identifier précisément le problème et de vous proposer la procédure la plus adaptée.

Dernière révision de cette page : septembre 2026.