Questions fréquentes sur Garaulion, nos pierres et vos commandes

Garaulion a été créé par Lionel en 2017. Audrey a rejoint l'activité en 2020 et intervient notamment dans les contenus, la documentation, les photographies et la présentation des pierres.

Vous pouvez découvrir notre parcours, l'évolution de la boutique et les personnes derrière Garaulion sur notre page Histoire de Garaulion.

La sélection et les approvisionnements sont principalement assurés par Lionel. Nous travaillons avec des fournisseurs spécialisés et contrôlons les produits reçus avant leur mise en vente.

Notre objectif n'est pas d'accumuler les références, mais de sélectionner des produits présentant un bon équilibre entre qualité, esthétique et prix accessible.

Notre méthode est détaillée sur notre page Authenticité et sélection de nos pierres naturelles .

Les contenus éditoriaux Garaulion sont rédigés et validés par Audrey. Ils peuvent s'appuyer sur des ouvrages spécialisés, des données minéralogiques, les informations de nos fournisseurs et nos propres observations des pierres que nous manipulons.

Nous distinguons les caractéristiques vérifiables d'une pierre des croyances et associations issues de la lithothérapie. Notre méthode est expliquée dans notre politique éditoriale .

Nous sélectionnons nos produits avec l'objectif de proposer des pierres naturelles correctement identifiées.

Lorsqu'un matériau possède une particularité connue — traitement, stabilisation, matériau reconstitué ou autre information importante — nous cherchons à l'indiquer clairement.

Pour comprendre nos fournisseurs, nos contrôles et notre méthode de sélection, consultez notre page consacrée à l'authenticité de nos pierres .

Non, et c'est un choix volontaire.

Un certificat imprimé ou établi par le vendeur lui-même n'est pas une analyse gemmologique indépendante et ne constitue pas, à lui seul, une preuve de l'authenticité d'une pierre.

Nous préférons nous appuyer sur la sélection de nos fournisseurs, notre connaissance des produits et, lorsque cela est pertinent, sur de véritables analyses réalisées par des laboratoires spécialisés.

Une analyse portant sur un lot ne doit toutefois pas être présentée comme un certificat individuel de chacune des pierres qui en proviennent.

Notre approche complète est expliquée sur la page Authenticité et sélection de nos pierres naturelles .

La qualité ne se juge pas exactement de la même manière pour toutes les pierres. Couleur, transparence, motifs, inclusions, polissage, régularité ou état de surface peuvent avoir plus ou moins d'importance selon la variété et le produit.

Chez Garaulion, nous cherchons avant tout à sélectionner le meilleur équilibre possible entre qualité, esthétique et accessibilité.

Lorsqu'un niveau de qualité mérite réellement d'être précisé pour un produit ou un minéral particulier, nous l'indiquons sur sa fiche.

Une inclusion, une variation de teinte ou un motif irrégulier n'est d'ailleurs pas nécessairement un défaut : ces particularités peuvent faire partie du caractère naturel de la pierre.

Oui, selon la pierre et les disponibilités de nos fournisseurs.

Si vous recherchez une qualité supérieure, un format particulier, une taille spécifique ou un minéral que nous ne proposons pas actuellement, contactez-nous.

Nous pouvons consulter nos fournisseurs et, lorsque cela est possible, effectuer une commande spécifique.

Indiquez-nous simplement la pierre recherchée, le format souhaité et éventuellement votre budget à l'adresse contact@garaulion.fr.

Non. Les propriétés émotionnelles, énergétiques ou thérapeutiques attribuées aux pierres en lithothérapie ne sont pas des effets médicaux scientifiquement démontrés.

Chez Garaulion, nous présentons donc la lithothérapie pour ce qu'elle est : un ensemble de traditions, croyances et pratiques de bien-être.

Les informations minéralogiques, gemmologiques ou historiques sont distinguées de ces traditions dans nos contenus.

Oui. Il est tout à fait possible d'associer plusieurs pierres, notamment dans un bracelet, un collier, un Litho-Kit ou simplement dans une collection.

En lithothérapie, certaines associations sont traditionnellement choisies parce que leurs symboliques ou leurs usages sont considérés comme complémentaires.

Nous avons consacré un guide complet à ce sujet : comment bien associer les pierres en lithothérapie .

La purification et le rechargement font partie des pratiques traditionnelles associées à la lithothérapie.

Si vous souhaitez les pratiquer, il faut surtout choisir une méthode compatible avec votre pierre : certaines supportent mal l'eau, le sel ou une exposition prolongée au soleil.

Consultez notre guide consacré à la purification et au rechargement des pierres avant d'utiliser une méthode que vous ne connaissez pas.

Non, et c'est volontaire.

Nous préférons ne pas purifier les pierres juste avant leur expédition. Entre leur préparation, leur emballage, le transport et la livraison, elles vont encore être manipulées et traverser différents environnements.

Dans la pratique de la lithothérapie, une purification réalisée avant ce parcours aurait donc assez peu de sens. Nous préférons que vous puissiez purifier votre pierre vous-même lorsqu'elle arrive chez vous, avant de commencer à l'utiliser.

Cela vous permet également de faire de ce moment une première prise de contact personnelle avec votre pierre, selon la méthode que vous préférez.

Attention toutefois : toutes les méthodes ne conviennent pas à toutes les pierres. Certaines supportent mal l'eau, le sel ou une exposition prolongée au soleil. Vous pouvez consulter notre guide de purification et de rechargement des pierres avant de choisir votre méthode.

Oui. Si vous souhaitez disposer d'une fiche récapitulative sur les vertus traditionnellement associées à votre pierre en lithothérapie, vous pouvez nous la demander.

Ces fiches présentent de manière simple les principales vertus traditionnellement associées à la pierre en lithothérapie, afin de vous permettre de retrouver rapidement ses usages et significations les plus courants.

Pour une autre pierre ou un autre bijou, vous pouvez simplement nous demander la fiche correspondante lors de votre commande ou nous contacter à contact@garaulion.fr.

Oui. Nos photographies de produits sont réalisées en interne à partir des bijoux, pierres et minéraux que nous manipulons réellement.

Cela nous permet de conserver une présentation cohérente du catalogue tout en montrant aussi fidèlement que possible l'aspect réel de nos produits.

Cela dépend du produit.

Pour une pièce unique : vous recevez la pierre ou le minéral précisément photographié sur la fiche produit.

Pour un produit disponible en plusieurs exemplaires : la photographie présente un exemplaire représentatif. Les couleurs, motifs, inclusions ou nuances peuvent légèrement varier, ce qui est normal pour une pierre naturelle.

La bonne taille dépend de votre tour de poignet et de la façon dont vous aimez porter votre bracelet : plutôt près du poignet ou légèrement plus ample.

Le diamètre des perles modifie également le rendu. Les perles de 4 à 6 mm sont plus fines et discrètes, le 8 mm est un format polyvalent, tandis que les diamètres de 10 mm et plus donnent davantage de présence au bracelet.

Retrouvez tous nos conseils dans le guide Comment choisir un bracelet en pierre naturelle ? .

Oui. La réduction de taille est proposée gratuitement sur la majorité de nos bracelets.

Les bracelets en perles de 4 mm et les bracelets baroques font exception et peuvent nécessiter des conditions particulières.

Contactez-nous avec la référence du bracelet et la taille souhaitée afin que nous vous confirmions la modification possible.

Oui, dans la plupart des cas.

Si nous avons encore les perles correspondantes en stock, nous pouvons les ajouter pour obtenir la taille souhaitée.

Si nous ne disposons plus exactement des mêmes perles, nous pouvons, avec votre accord, ajouter des intercalaires métalliques entre certaines perles afin d'obtenir la longueur nécessaire tout en conservant un ensemble harmonieux.

Contactez-nous avant l'envoi du bracelet afin que nous puissions vérifier la solution adaptée.

Oui.

Si votre bracelet Garaulion a été acheté il y a moins de 6 mois, nous remplaçons gratuitement son élastique. Les frais d'envoi du bracelet jusqu'à Garaulion restent à votre charge.

Pour un bracelet acheté depuis plus de 6 mois, nous proposons deux solutions :

• un kit de réparation pour refaire vous-même votre bracelet ;
• un forfait de réparation si vous préférez nous confier le bracelet.

Avant tout envoi, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du bracelet.

Plusieurs solutions sont proposées selon la destination et les caractéristiques de votre commande, notamment Lettre suivie, Mondial Relay et Colissimo.

Pour consulter les tarifs, délais indicatifs, seuils de livraison offerte et conditions actuellement appliqués, consultez notre page Livraison, expédition et retours .

Nous préparons et expédions les commandes du lundi au vendredi. Le délai dépend du mode de livraison choisi, de l'heure de la commande et de la présence éventuelle d'un produit personnalisé.

Les règles d'expédition actuellement appliquées sont indiquées sur notre page Livraison et retours .

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations permettant de suivre son acheminement lorsque le mode de livraison choisi dispose d'un suivi.

Si vous ne retrouvez pas votre suivi, vérifiez également votre dossier de courriers indésirables. Vous pouvez ensuite nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

Oui, sous réserve des conditions applicables au produit concerné.

Les conditions, délais et modalités de retour actuellement appliqués sont regroupés sur notre page Livraison et retours .

Lorsqu'un produit correspond bien à la commande mais que vous changez simplement d'avis, les frais de retour restent à votre charge.

Ne nous retournez pas immédiatement le produit. Contactez-nous d'abord afin que nous puissions vérifier la situation.

Envoyez-nous si possible :

• votre numéro de commande ;
• une photo du produit concerné ;
• une photo de l'intérieur du colis et des protections ;
• une photo de l'emballage extérieur s'il présente un choc.

Ces éléments nous permettent de déterminer rapidement la solution adaptée et, lorsque cela est nécessaire, d'effectuer une réclamation auprès du transporteur.

Pas nécessairement.

Les pierres naturelles peuvent présenter des inclusions, cavités, différences de couleur, lignes internes ou irrégularités liées à leur formation. Ces caractéristiques ne constituent donc pas automatiquement une casse ou un défaut.

Si vous avez un doute à la réception, envoyez-nous quelques photographies. Pour une pièce unique, nous pouvons également comparer le produit reçu avec les photos réalisées avant son expédition.

Oui. Le site Garaulion utilise une connexion HTTPS permettant de chiffrer les échanges entre votre navigateur et le site.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement au moment de la commande et les transactions sont traitées par les prestataires de paiement proposés.

Oui. Vos achats peuvent vous permettre de cumuler des points utilisables ensuite selon les conditions de notre programme de fidélité.

Retrouvez son fonctionnement, vos avantages et les conditions actuellement applicables sur notre page Programme fidélité Garaulion .